توضیحات نرم افزار CA در سانترال پاناسونیک

توضیحات نرم افزار CA  در سانترال پاناسونیک

این نرم افزار برای افرادی با سطوح دسترسی مختلف طراحی شده است که هر فرد با توجه به سطح نیازی که دارد می تواند از این نرم افزارها استفاده کند.

در سانترال تحت شبکه نرم افزاری وجود دارد که CA نام دارد. CA یک نرم افزار کاربردی بسیار سودمند است که در هنگام دریافت تماس و یا برقراری مکالمه ای با هر داخلی و یا شماره ای خارج از سانترال اطلاعات را بر روی صحنه نمایشگر رایانه شما به تصویر می کشد. در واقع این نرم افزار ابزارهایی مختلف را برای ارتقاء ارتباطات همزمان کاربران سانترال امکان پذیر می سازد.

CApro

استفاده پیشرفته و کارایی های متنوع این نرم افزار هنگام استفاده از این مدل از نرم افزار به سادگی نمود پیدا می کند. این نرم افزار در عین امکان ارتباط تماس ها به فرد این اجازه را می دهد که از در دسترس بودن کاربران در مکان های مختلف اطلاع پیدا کند.

CA basic

همانطور که از نامش مشخص است امکان استفاده از نرم افزار را به صورت کاملا ابتدایی و اولیه در اختیار افراد قرار می دهد که می توان توسط این نرم افزار به سرعت و با یک انتخاب تماس ها را برای کارمندان و اپراتورها فراهم آورد.

از ویژگی های این نرم افزار می توان به موارد زیر اشاره کرد:

شماره گیر تصویری از طریق رایانه   

منو popup در هنگام دریافت تماس بر روی صفحه مانیتور

تاریخچه مکالمه هر فرد

امکان فعال سازی بر روی thinclient برای افراد در هر جای دنیا و ارتباط از طریق بستر وب

یکپارچه سازی با نرم افزار crm برای نمایش شماره ها و اطلاعات افراد

دسترسی آسان به قابلیت های عمومی تلفن

اطلاع از حضور افراد

امکان ارتباط بسیار آسان به سیتسم پست صوتی شخص (پیغام گیر)

یکپارچه سازی و امکان فعالیت با نرم افزارهای excel , word و...

KX-NSC2110 کد فعال سازی نرم افزار CA Basic برای 10 نفر

KX-NSC2140 کد فعال سازی نرم افزار CA Basic برای 40 نفر

KX-NSC2144 کد فعال سازی نرم افزار CA Basic برای 128 نفر

KX-NSC2201 کد فعال سازی نرم افزار CA pro برای 1 نفر

KX-NSC2205 کد فعال سازی نرم افزار CA pro برای 5 نفر

KX-NSC2210 کد فعال سازی نرم افزار CA pro برای 10 نفر

KX-NSC2240 کد فعال سازی نرم افزار CA pro برای 40 نفر

KX-NSC2244 کد فعال سازی نرم افزار CA pro برای 128 نفر

همانطور که بیان شد این نرم افزار بر روی سانترال تحت شبکه سری TDE نصب و راه اندازی می شود. برای استفاده از این نرم افزار مدیریتی باید متناسب با نوع نرم افزار و تعداد کاربران از کدهای فعال سازی مختلفی بهره برد. کدهای زیر مربوط به فعال سازی این نرم افزار به حساب می آیند که متناسب با تعداد کاربران و مدل نرم افزار (basic-pro) قابل انتخاب است. 

تفاوت CA BASIC و CA PRO در دستگاه سانترال PANASONIC

تفاوت CA BASIC و CA PRO در دستگاه سانترال PANASONIC

در سانترال تحت شبکه نرم افزاری وجود دارد که CA نام دارد. CA یک نرم افزار کاربردی بسیار سودمند است که در هنگام دریافت تماس و یا برقراری مکالمه ای با هر داخلی و یا شماره ای خارج از سانترال اطلاعات را بر روی صحنه نمایشگر رایانه شما به تصویر می کشد. در واقع این نرم افزار ابزارهایی مختلف را برای ارتقاء ارتباطات همزمان کاربران سانترال امکان پذیر می سازد.

Sip phone سیپ فون چیست و در کدام دستگاه سانترال کاربرد دارد؟

Sip phone  سیپ فون چیست و در کدام دستگاه سانترال کاربرد دارد؟

Sip پروتکل و یا یکی از مجموعه راه های اتصال صدا بر روی بستر اینترنت است. Sip در واقع یکی از قدرتمند ترین این راه ها و مسیرهای ارتباطی است که باعث می شود کلیه محصولات صرف نظر از برند ویژگی که دارند در صورت تبعیت از این پروتکل بتوانند با یکدیگر ارتباط برقرار کنند. در اقع sip را می توان یکی از مهم ترین و پایه ای ترین قسمت یک ارتباط دانست.

پاناسونیک در سری دستگاه سانترال پرظرفیت خود امکان ارتباط اینترنتی را برای کاربران خود فراهم کرد اما این ویژگی را به دو دسته محدود و نا محدود دسته بندی کرده است:

بهره گیری از ارتباط اینترنتی به صورت محدود (voip)

در سانترال پرظرفیت سری دیجیتال (TDA) این ویژگی به دو روش امکان پذیر است :

ارتباط چند تلفن تحت شبکه به یکدیگر

ارتباط چند دستگاه سانترال به یکدیگر

بهره گیری از ارتباط اینترنتی نامحدود (VOIP)

در سانترال پرظرفیت سری TDE با وجود کارت های TDE0110 و TDE0111 به راه اندازی محصولی مبتنی بر IP تلاش شده است که در این زمینه پاناسونیک بسیار موفق بوده است، با نصب این کارت ها بر روی دستگاه سانترال به راحتی می توان از سرویس های نامحدود ی بهره برد.

در این سیستم با کمک گرفتن از کارت های TDA0470 و TDA0490 می توان ، چند سانترال و یا چند تلفن تحت شبکه را به یکدیگر امکان پذیر می کند. در این سرویس فقط می توان از تلفن تحت شبکه سری NT پاناسونیک استفاده نمود.

مانند:

امکان بهره گیری از موبایل به عنوان یک داخلی

امکان استفاده از انواع تلفن های تحت شبکه با هر برندی

ممکن ساختن بهره گیری از کامپیوتر به عنوان تلفن داخلی

امکان ارتباط چند دستگاه سانترال به یکدیگر

و......

 

 

انواع خدمات سانترال:

انواع خدمات سانترال:

تعمیر تلفن، تعمیر سانترال، تعمیر فکس، تعمیر سیستم های مخابراتی:

-  تلفن بیسیم

-  تلفن رومیزی

- تعویض انواع تونر ، کاربن ، کارتریج ، فیلم ، ریبون ، درام

- تعمیر تلفن سانترال (دیجیتال ، هایبرید ، اختصاصی پاناسونیک)

-  فکس (کاربنی ، حرارتی ، لیزری

- تعمیر سانترال ( کم ظرفیت ، پرظرفیت ، تحت شبکه )

- عیب یابی دستگاه و خطوط داخلی و شهری شما

- برنامه ریزی انواع مراکز تلفن سانترال از قبیل: TDA600,TDA200,TDA100,TD500,TES824

- فروش سانترال و خرید سانترال های مختلف

- داکت کشی و کابل کشی توسط افراد مجرب و فنی

- و ...

 

اقدامات مناسب برای ارتقا سانترال کم ظرفیت چیست؟

اقدامات مناسب برای ارتقا سانترال کم ظرفیت چیست؟

در شرکت‌های کوچک برای بهینه‌سازی تماس‌ها اغلب از سیستم‌های سانترال کم‌ظرفیت استفاده می‌شود که این سیستم‌ها در هنگام توسعه شرکت قابل‌استفاده نیست و برای این منظور باید به فکر چاره‌ای افتاد

شرکت‌ها و مجموعه‌ها همواره در حال پیشرفت هستند. رد این مجموعه‌ها برای افزایش سرعت پیشرفت از افرادی کاری دعوت به همکاری می‌کنند که درنهایت این دعوت به همکاری موجب توسعه سازمان و افزایش تعداد کارکنان می‌شود. این افزایش تبعاتی خاص دارد که در تک‌تک زمینه به چشم می‌خورد. اما اولین نکته‌ای که در نظر گرفته می‌شود ایجاد فضایی برای این افراد برای اشتغال به کار و هم‌چنین قرار دادن تجهیزاتی ارتباطی برای برآورده ساختن نیازهای سیستم است.

آیا قصد خرید خط 4 یا 5 رقمی را دارد؟

آیا تعداد خطوط شهری قابل‌افزایش است؟

آیا به گسترش دفتر کار خود در محدوده جغرافیایی تمایل دارد؟

کارکنان خود را تا چه تعداد در نظر گرفته‌اید؟ آیا تعداد خاصی در نظر دارید و یا با افزایش کارها تمایل به جذب کارمند دارد؟

اگر محیط کار دارای دفاتر و یا کارخانه‌ای در منطقه دیگری است تمایل به یکپارچه‌سازی آن‌ها با یکدیگر را دارد؟

سانترال

مدیرانی که در پاسخ به سؤال 4 و 5 گزینه بله را انتخاب می‌کنند و نیاز به یکپارچه‌سازی دفاتر خود را احساس می‌کنند باید با توجه به سؤالات 1تا3 از سری تحت شبکه پاناسونیک استفاده نمایند. تفاوت این دو سری پرظرفیت در قابلیت اتصال از راه دور و یکپارچه‌سازی مراکز تلفن با یکدیگر است که این ویژگی بارز محصولات سری KX-TDE100/200/600  است.

پاسخ به این سؤال و سؤالاتی این‌چنینی به فرد کمک می‌کند تا بتواند بهترین انتخاب را متناسب با ویژگی و قابلیت‌های هر دستگاه داشته باشد اما بیشتر شرکت‌های این‌چنینی هنگام ارتقاء دستگاه از کم‌ظرفیت‌ترین دستگاه سری TDA استفاده می‌کنند مانند KX-TDA100  و KX-TDA100D

هم‌چنین با توجه به محدودیت‌های KX-TDA100 در جای دادن کارت اغلب شرکت‌ها از KX-TDA100D استفاده می‌کنند با این تفاوت که در کنار ارتقاء مرکز تلفن خود، تلفن سانترال خود را نیز ارتقاء می‌دهند (از حالت هایبرید به حالت دیجیتال)

سیستم اوپراتور گویا و یا سیستم ساترال گویا چیست

 

سیستم های ارتباطی و روش ارسال و دریافت اطلاعات تماس بین تلفن و مرکز مخابرات برای یکپارچه سازی دارای استانداری خاص است که دو روش تن و پالس نام گذاری شده است. روش پالس استانداردی قدیمی و زمان بر است که زمان زیادی برای برقراری ارتباط می گیرد زیرا برای هر شماره گرفته شدده سیگنالی بسیار طولانی به مرکز مخابرات ارسال می کند و برای تایید شماره منتظر دریافت سیگنال تاییدیه می شود و سپس سیگنال رقم بعدی را ارسال می کند. روش تن پر کاربرد ترین روش مورد استفاده در برقراری تماس تلفنی در جهان است. سیستم تن یا سیستم DTMF که مخفف شده Dual Tone Multi Frequency است یک روش انتقال اطلاعات بر پایه بسامدی با دو فرکانس بالا و پائین است با استانداردی جهانی.

دستگاه های سانترال از دو روش انتقال داده استفاده می کنند که در هنگام خرید دستگاه سانترال و برنامه ریزی آن می توان یکی از این سیستم های انتقال اطلاعات را انتخاب نمود که در حالت پیش فرض سیستم شماره گیر تن در سانترال و دیگر تلفن ها فعال است، اما همان طور که گفته شد سیستم تن، روشی متداول تر است. علت نام گذاری این سیستم به نام DTMF به دلیل 2 فرکانس متفاوتی است که در زمان خاصی از هر کلید در هنگام شماره گیری به مرکز مخابرات ارسال می شود.

وجود این دو بسامد کوتاه و بلند سبب کسب اطمینان بیشتر در شماره گرفته شده می شود که این سیستم در کلیه تلفن ها و سیستم های مخابراتی به صورت پیش فرض فعال است که می توان به صورت دلخواه آن را تغییر داد.

آیا تا به حال با شرکتی تماس گرفته اید که سیستم گویا آن شرکت از شما درخواست کند که تلفن خود را در حالت تن قرار دهید؟

آیا به این موضوع فکر کرده اید که سیستم شماره گیر تلفن شما در حالت پیش فرض چه نوعی است؟

تا به حال به دلیل این کار فکر کرده اید؟  

کلید ۸ = ۸۵۲ Hz و ۱۳۳۶ Hz

کلید ۹ = ۸۵۲ Hz و ۱۴۷۷ Hz

کلید * = ۹۴۱ Hz و ۱۲۰۹ Hz

کلید ۰ = ۹۴۱ Hz و ۱۳۳۶ Hz

کلید # = ۹۴۱ Hz و ۱۴۷۷ Hz

اینک به پاسخ سوالات مطرح شده در اول متن می پردازیم...

همانطور که بیان شد دستگاه سانترال از دو سیستم پالس و تن برای شماره گیری و ارسال و دریافت اطلاعات استفاده می کند اما متداول ترین آن ها سیستم DTMF است. سیستم تن در هنگام ارسال اطلاعات خود برای مرکز مخابرات از دو سیگنال خاص و متفاوت برای هر کلید استفاده می کند. استفاده از این سیستم در سیستم تلفن گویا و یا در هنگام پخش شدن پیغام دیزا به دلیل اطمینان از فرکانس دریافتی و اشتباه نبودن فرکانس با سایر صدا های محیط اطراف است. طبق جدول زیر هر کلید برای خود فرکانسی مخصوص داشته که باعث دریافت سیگنالی درست حتی در دستگاه سانترال می شود.

خطوط شهری PRI 5 رقمی و 4 رقمی

با تهیه کارت PRI مدل KX-TDA0290 می توان خط خود را در سانترال تعریف نمود و این خط ورودی به سانترال مانند دیگر خطوط آنالوگی که وارد دستگاه می شود قابل برنامه ریزی است. همان طور که در تصویر بالا مشاهده می شود تقاوت سه نوع خط آنالوگ و PRI و VOIP به تصویر کشیده شده است. این خطوط تفاوت هایی زیادی با هم دارند که وجود این تمایزات سبب برتری سیستم های ارتباطی نسبت به یکدیگر شده است.

برای انتقال دیتا (اطلاعات تماس) در این خطوط از مودم های مخصوصی استفاده می شود که می توانند تا پهنای باند 2 مگابایت بر ثانیه اطلاعات را جابجا کنند. سرعت این جابجایی اطلاعات در ایران با سرعت 56 کیلو بایت در ثانیه است.

بهتر است این نوع خطوط متناسب با نیاز فرد و مجموعه انتخاب شود و این خطوط انتخابی هر کدام در دستگاهی خاص قابلیت هایی خاص را ایجاد می کنند

این خطوط به تنهایی قابل استفاده نیستند به همین منظور برای بهره وری بهتر تماس ها باید این خط وارد دستگاه سانترالشود و با تعریف این خط برای سانترال پاسخ گویی به این تماس های ورودی توسط کاربران نامحدودی امکان پذیر می شود. این خطوط قابل برنامه ریزی برای سانترال پر ظرفیت و تحت شبکه است.

در بعضی از شرکت های بزرگ برای کم کردن هزینه خرید خطوط شهری و یا محدود سازی مشتریان به یک خط از خطوط 4 و 5 رقمی استفاده می کنند. این خطوط مخابراتی مخصوصی هستند که بر روی آن ها 30 خط تلفن شبیه سازی می شود. به بیانی دیگر این خط قادر به پاسخ گویی به 30 تماس در لحظه می باشد و برای این تماس ها بوق آزاد پخش می کند.

 

.

خرید مجدد تلفن بی سیم توسط مخابرات

چندی پیش خبری مبنی بر خرید 460 تلفن بی سیم مدل KX-TG1611 توسط شرکت مخابرات استان تهران منتشر کردیم، که این تلفن ها به منظور هدایایی به پرنسل اعضاء همایش برگزار شده در تاریخ 93.05.15 تهیه شده بود.

در تاریخ 25 مرداد یعنی چند روز پس از برگزاری همایش مسئول تدارکات آن مجموعه با کارشناسان فروش تماس برقرار کرد و درخواستی مبنی بر خرید مجدد 80 تلفن بی سیم از همان مدل را اعلام نمودند. کارشناسان مربوطه با تهیه و ارسال پیش فاکتور در همان روز مراحل اداری کار را انجام داده و با تایید پیش فاکتور از سمت مسئول تدارکات، مراحل خروج تلفن سانترال از انبار اغاز شد در تاریخ 26 مرداد ماه اجناس با خروج از انبار برای شرکت مخابرات استان تهران ارسال شد. در تاریخ 7.12 استعلام دیگری از شرکت مخابرات مبنی بر خرید 100 گوشی بی سیم به واحد فروش اعلام شد و پیش فاکتور مربوطه برای شرکت مخابرات ارسال گردید.

آن شرکت محترم پس از تایید پیش فاکتور خواستار ارسال فاکتور و همچنین تلفن بی سیم KX-TG1611 شد. واحد فروش تلفن های خریداری شده را روز بعدی برای شرکت مخابرات فرستاد.

تلفن گویا و صندوق صوتی پاناسونیک KX-TVM200

دستگاه پردازنده صوتی با قابلیت حداکثر 24 تماس در لحظه به همراه امکان تعریف صف انتظار و پیغام گیر شخصی برای افراد. این دستگاه قابلیت اتصال به کلیه مراکز تلفن را داراست.

بعد از تولید KX-TVM50 با ظرفیت پاسخ گویی 6 تماس در لحظه برای محیط‌های کوچک، پاناسونیک تصمیم گرفت تا سیستمی با قدرت مدیریت بی‌نظیری به کاربران خود ارائه دهد و ماحصل این سیستم دستگاه KX-TVM200 بود که با قدرت پاسخ گویی به حداکثر 24 تماس در لحظه (با نصب کارت ارتقا KX-TVM204) بهترین راه حل مدیریتی و کنترل تماس های ورودی است.

در این مدل به روز شده امکان ضبط حداکثر 1000 ساعت پیغام برای 1024 داخلی است که پیشرفتی چشم گیر و بسیار مناسب به حساب می‌آید زیرا می‌توان حداکثر 1024 کاربر را برای دستگاه معرفی کرد که در صورت عدم جوابگویی به تلفن به تماس گیرنده این امکان را بدهند که بتوانند پیغام خود را ضبط نمایند.

تلفن گویا و صندوق صوتی پاناسونیک KX-TVM50

امکان تعریف 64 صندوق صوتی مجزا برای کاربران مختلف و قدرت حداکثری ضبط 4 ساعت پیغام از ویژگی‌های این سیستم به حساب می‌آید که این محصول را برای شرکت های کوچک و متوسط مناسب می‌سازد. همچنین لازم به ذکر است که این سیستم قابل اتصال به کلیه مرکز تلفن پاناسونیک در هر ظرفیتی می‌باشد.

KX-TVM50 دستگاهی با قابلیت بسیار بالا در مدیریت تماس ها است که این مدیریت و همراهی تماس گیرنده تا لحظه ای که فرد (اپراتور) به تلفن پاسخ دهد ادامه دارد. برای این همراهی تماس گیرنده مراحل مختلفی در نظر گرفته شده است که متناسب با نیاز هر محیط قابلیت اجرا و پیاده سازی متفاوتی را دارد. به همین منظور ابتدا باید نیازهای محیط را بررسی و سپس برنامه مورد نظر را پیاده سازی کرد.

دستگاه پردازه صوتی با ظرفیت حداکثر پاسخ گویی 6 تماس در لحظه، قابل فعال سازی بر روی کلیه خطوط شهری سانترال می باشد . به همراه امکان تعریف 64 کاربر برای پیغام گیر شخصی و تعریف و فعال سازی صف انتظار برای تماس گیرنده.